CS

2009年10月21日

こんにちは。三浦 [emoji:e-116] でございます。
タイトル通り、巷ではCS（クライマックス・シリーズ）で盛り上がってますね[emoji:v-226]
でも三浦がここに書く事は、同じCSでも 違うCSです。
CS　（カスタマー・サティスファクション）
ようするに【顧客満足】について。
接客の仕事に携わるようになって、前職から数えると20年くらいになりますが、
いまだにお客様に満足を与えられているのかどうか、考える時があります。
思いの外、お客様と話が盛り上がり、楽しく接客が出来、
帰られる時に「ありがとう」と言われる快感も何度となく味わいました。
反対に、良かれと思った言動が、お客様を不快にさせてしまい、
ご指摘を頂いた事も多々あります。
特にご指摘を頂いた時…「あー、まだまだなんだ」と痛感いたします。
100人のお客様がいれば、100通りの接客パターンがあります。
そのお客様に合わせて接客し、気持ちよく帰ってもらう。
頭の中では十分理解してるつもり。
でも「つもり」と言うのは、出来ていない事と同じ。
接客のプロとしては、まだまだ合格地点には届いてないのかな…[emoji:v-409]
多分、これで修了！ってのはないと思います。
が、少しでも接客のプロに近づくようにしないといけませんね。
課題は山積です。
頑張ろう～！
いつになくマジメでスミマセン（笑）
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